Личный кабинетВ июле мы традиционно провели опрос удовлетворенности, в котором приняли участие более 900 клиентов ППР – сотрудники компаний, отвечающие за работу по топливным картам.
Согласно результатам опроса – показатель NPS* (индекс лояльности клиентов к нашей компании) увеличился на 8 пунктов, по сравнению с июлем 2015г., и составил 64 пункта.
Больше всего клиенты удовлетворены такими критериями работы нашей компании, как: работа персонального менеджера (86%), надежность работы топливной карты (82%) и своевременное получение документов (82%).
Также стоит отметить высокий уровень использования клиентами дистанционных сервисов – 91% опрошенных используют в своей работе личный кабинет ППР. Из них 90% детально или частично изучили данный онлайн-сервис.
При общении с сотрудниками ППР больше всего клиенты удовлетворены такими критериями, как «вежливость» - 91% и «компетентность сотрудников» - 82%.
Среди основных критерий выбора компании-поставщика топливных карт респонденты отметили: надежность работы топливной карты (86%), качество обслуживания в целом и своевременное получение отчетных документов (82%) и сеть АЗС, принимающих топливные карты (80%).
Мы благодарим наших клиентов за такую высокую оценку, однако, нам есть над чем работать. Мы всегда рады обратной связи. Отправляйте Ваши отзывы и пожелания по обслуживанию и работе компании в Отдел управления качеством по электронной почте feedback@pprcard.ru
*Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).
